Empresa de Inteligencia Artificial en el sur de Europa para la venta

• Ingresos: > 2M EUR
• Ubicación de la empresa de Inteligencia Artificial: Sur de Europa (planeando crecer en otros países europeos)
• Empleados: > 30
• Motivo de la venta: Los propietarios buscan un inversor que tenga el poder de apoyar a la empresa para ganar nuevos mercados
• #CFIE ITS142

Esta empresa de Inteligencia Artificial es líder en el mercado con su propia solución y ha desarrollado una solución de IA de primera clase que ayuda a las empresas a automatizar tanto las soluciones de frontend como de backend, como los servicios de atención al cliente y el helpdesk en varios sectores. La empresa ha programado bots (por ejemplo, de chat) que asumen el trabajo de los empleados o cooperan y aumentan la eficiencia de las personas. Esto ocurre especialmente en los procesos que están bien diseñados. Esta empresa necesita principalmente apoyo de ventas y marketing para vender su solución de productos de alta calidad. Esto puede hacerse a través de una inversión en la que se puede organizar un canal de ventas internacional o a través de una venta del negocio a una empresa de consultoría más grande que ya tiene clientes en toda Europa. Por lo tanto, los propietarios están abiertos a varias opciones para realizar la operación de venta.

La empresa ha desarrollado una solución de Inteligencia Artificial para la automatización de los servicios de asistencia y atención al cliente en diversos sectores como la banca, los seguros, los servicios públicos, la hostelería, el comercio minorista o las telecomunicaciones. Los productos consisten en una plataforma de IA conversacional que utiliza la inteligencia artificial para ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes y permitir que los empleados y el personal se centren en otras actividades que aporten valor añadido a la empresa.

Los clientes utilizan mensajes de texto o interfaces conversacionales como WhatsAPP o Facebook Messenger para intentar interactuar con las empresas con las que colaboran. Pero esto tiene un impacto en el centro de atención al cliente de esas empresas, los empleados se vuelven muy ocupados y cargados de tareas repetitivas. La solución que ofrece esta empresa a la venta puede quitar esa carga, pudiendo gestionar las conversaciones utilizando el poder de la IA. Puede resolver problemas como un servicio de asistencia, hacer un pedido, describir algunos productos y reservar un viaje. Utilizando un lenguaje natural como lo hacen las personas reales, la tecnología de la empresa puede ocuparse de los problemas específicos de las marcas y, en caso de que sea necesario un humano real para esa interacción, la solución de software se pone en contacto inmediatamente con un empleado capaz y responsable de esa tarea específica. El producto dispone de conectores con varios back ends como Cisco, Expert System, Microsoft, Salesforce, Back Base y Avaya.

La interacción dentro de la plataforma es muy eficiente debido a que el producto se conecta con varias fuentes de información como CRM, TT, Back End, fuentes de Datos Cognitivos y utiliza esta información para tomar decisiones acertadas. Puede utilizarse como plataforma independiente o puede integrarse con otras tecnologías de conexión y contacto. La interacción con los clientes puede ser a través de un canal de texto o un canal de voz. Gracias a los productos de la empresa, los clientes pueden tener una mejor experiencia recibiendo soporte en cualquier momento sin necesidad de esperar a que un agente atienda la llamada y pudiendo elegir el canal de interacción (texto, voz, social).

Los productos de la empresa ayudan a los clientes y ofrecen soluciones que apoyan a los usuarios en las siguientes áreas:

• Herramientas ChatBOT: Motor Conversacional, Análisis e Informes, VoiceBot, Centro de Contacto Cognitivo (3C)
• Canales en tiempo real: Chat de audio y vídeo, colaboración y compartición en tiempo real, grabación, correo electrónico y SMS, devolución de llamadas a través de la web, interfaz social, mensajería móvil y web, servicio asistido por IOT
• Compromiso multicanal: Compromiso proactivo y saliente, atención al cliente a través de la web, asesor experto, Voice2Chat, incorporación de clientes y centricidad,
• Conectores de centros de contacto o CRM externos
• Consultoría

• La empresa desarrolla soluciones de IA para la interacción con el cliente
• Los productos aumentan la satisfacción del cliente
• Los propietarios buscan un inversor que ayude a la empresa a crecer