Se vende empresa de software de soluciones para centros de contacto en Europa

• Ingresos: > 8 millones de euros
• EBITDA: > 2,5 millones de euros
• Demandas de valoraciones: > 15 millones de euros
• Empleados: > 50
• Ubicación: Europa
• Motivo de la venta: Los propietarios quieren hacer crecer la empresa en Europa, por lo que buscan hablar con inversores interesados
• #CFIE ITS420

Se trata de una interesante empresa que ofrece soluciones de contact center. Los propietarios quieren hacer crecer el negocio en Europa, por lo que están buscando discutir con compradores potenciales sobre posibles oportunidades de fusiones y adquisiciones. La empresa en venta es un actor reconocido en el sector del compromiso con el cliente que proporciona soluciones tecnológicas que permiten a organizaciones de todo el mundo llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel. Los productos de aplicaciones de software desarrollados por el equipo mejoran las plataformas de centros de contacto y son distribuidos en todo el mundo por importantes proveedores. Las soluciones omnicanal proporcionadas ofrecen una mayor eficiencia a las operaciones de los centros de contacto. Los ingresos de la empresa están en continuo crecimiento y tiene una elevada tasa de EBITDA, lo que podría resultar muy atractivo para muchos compradores. Un comprador potencial podría ser una empresa de call center/BPO más grande que tenga una base de clientes más amplia.

La empresa en venta tiene más de 30 años de presencia en el mercado. Se dedica a ofrecer soluciones para centros de contacto que optimizan los procesos y mejoran la gestión de la fuerza de trabajo. La empresa desarrolla soluciones de software para mercados verticales, construye software diseñado a medida que mejora la experiencia del cliente, permite la transformación digital y proporciona comunicaciones unificadas específicas y herramientas de colaboración. El equipo está formado por más de 50 ingenieros competentes altamente cualificados, gestores de proyectos, consultores comerciales y de ventas, desarrolladores de software, personal de implementación y responsables del servicio de atención al cliente. La empresa cuenta con un sólido balance, en los últimos años las ventas internacionales han crecido más de 60% y actualmente las condiciones favorables para la transformación digital crean el entorno adecuado para una mayor expansión internacional.

La experiencia del cliente es uno de los aspectos más importantes de un negocio porque describe la ventaja competitiva y garantiza la larga vida de la empresa. La empresa en venta ofrece soluciones de plataforma de centro de contacto que permiten a las organizaciones ofrecer un compromiso de alta calidad con el cliente. Estas soluciones también proporcionan las herramientas necesarias para organizar el centro de contacto de forma eficiente. La infraestructura la proporcionan Aspect Software y Cisco, dos nombres bien establecidos en el campo de la infraestructura de centros de contacto porque ofrecen tecnología diseñada específicamente para optimizar los procesos operativos de los centros de contacto. El equipo personaliza cada plataforma en función de los requisitos exclusivos del cliente. Las soluciones de la empresa establecen la interconexión entre el centro de contacto y las aplicaciones del sistema CRM. También mejoran el centro de contacto con canales de interacción externos como el chat web, las videollamadas, las redes sociales, la colaboración web y las devoluciones de llamada web. Para optimizar procesos empresariales como la televenta y los cobros, la empresa ofrece productos para la gestión de campañas y utiliza herramientas como la manipulación sofisticada de listas y un creador de estrategias de campaña.

La empresa ofrece las siguientes soluciones para la comunicación con el cliente y la optimización del centro de contacto:

• Infraestructura y plataforma del centro de contacto
• Compromiso con la web
• Autoservicio del cliente
• Integración del sistema CRM
• Optimización de la mano de obra
• Informes de inteligencia empresarial
• Registro y gestión de la calidad de los agentes
• Gestión de la lista de campañas

También ofrece servicios como los profesionales y los gestionados, la asistencia y el mantenimiento.

• La empresa en venta ofrece soluciones para centros de contacto
• Estas soluciones mejoran la experiencia del cliente, permiten la transformación digital y proporcionan herramientas específicas de comunicaciones unificadas y colaboración
• La empresa tiene una presencia estable en el mercado y ha establecido altos índices de crecimiento
• Los propietarios están buscando hablar con posibles inversores que estén interesados en hacer crecer el negocio en Europa