Recherche d'une société de centre d'appels en Europe

Achat d'une société de centres d'appels

• Le chiffre d'affaires de la société de centre d'appels à acheter devrait se situer entre 5 et 50 millions d'euros.
• Le lieu de travail peut être n'importe où en Europe (de préférence en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique et en Suisse).
• La société de centre d'appels doit de préférence se concentrer sur les services financiers, les télécommunications ou tout autre secteur spécifique.
• La société de centre d'appels doit de préférence se concentrer sur les appels entrants.
• Motif de l'acquisition : L'acheteur est une grande entreprise soutenue par des capitaux privés qui est en train de développer une des principales sociétés de services de centres d'appels. Il souhaite renforcer sa position de leader dans le domaine des centres d'appels par l'acquisition d'autres sociétés de centres d'appels entrants.
• #CFIE ITB268

Stratégie centre d'appels acheteur

Une agence de centres d'appels européenne de premier plan, dont le chiffre d'affaires dépasse 150 millions d'euros, souhaite se développer et acquérir des sociétés de centres d'appels entrants, de préférence dans les pays germanophones. La société est l'un des plus grands opérateurs de centres d'appels en Europe, avec 15 sites en Europe centrale. Elle est un partenaire d'externalisation solide pour ses clients internationaux. L'acheteur est un expert du secteur des services à la clientèle pour de nombreux clients dans différents secteurs d'activité, avec une présence étendue dans le BPO à grande échelle.

Le portefeuille de services va de la couverture de certaines parties de la communication avec le client à la prise en charge de tous les processus de la chaîne de valeur du client. L'entreprise fonctionne de manière indépendante avec des structures allégées et une nouvelle direction. Des liquidités supplémentaires ont permis de prendre les mesures de restructuration nécessaires, destinées à renforcer la compétitivité de l'entreprise et à faire évoluer le groupe vers un fournisseur de services à valeur ajoutée centré sur le client. L'acheteur du centre d'appels cherche à acheter une société similaire en Europe. De préférence, l'entreprise à acquérir devrait être située en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique ou en Suisse.

Acheteur d'une société de centre d'appels de services

L'entreprise augmente ses services et prend de plus en plus en charge des chaînes de valeur entières des clients. La gamme de services s'élargit mais pour l'instant, elle se compose de :

• Services de conseil (de la gestion de campagnes professionnelles aux stratégies BPO)
• Services à la clientèle (du service d'assistance à la gestion des plaintes)
• Services de vente (du nettoyage de l'adresse à votre service après-vente)
• Services de gestion des commandes (traitement des commandes, des envois et des paiements)

Recherche d'une société de centre d'appels

La société de centre d'appels recherchée doit de préférence se concentrer sur le secteur des télécommunications ou des services financiers. Le chiffre d'affaires de la société recherchée doit être supérieur à 5 millions d'euros et le nombre de sièges supérieur à 250. Une préférence est accordée à la gestion des appels entrants.

Points forts de la société de centres d'appels

• L'acheteur est une entreprise ayant une longue expérience dans le secteur des centres d'appels.
• L'acheteur finance ses acquisitions sur fonds propres et dispose d'un capital suffisant
• Il se concentre sur les entreprises de centres d'appels qui ont la capacité d'étendre leurs services et de se développer sur l'ensemble de la chaîne de valeur.
• La société à acheter doit être active en tant que centre d'appels.
• La direction de la société cible doit pouvoir rester ou avoir la possibilité de partir après le transfert à l'acheteur.

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