Azienda di soluzioni software per contact center in Europa in vendita

• Ricavi: > 8 milioni di euro
• EBITDA: > 2,5 milioni di euro
• Richieste di valutazione: > 15 milioni di euro
• Dipendenti: > 50
• Posizione: Europa
• Motivo della vendita: I proprietari vogliono far crescere l'azienda in Europa, quindi stanno cercando investitori interessati
• #CFIE ITS420

Si tratta di un'interessante azienda che fornisce soluzioni di contact center. I proprietari desiderano far crescere l'attività in Europa, pertanto stanno cercando di discutere con potenziali acquirenti le possibili opportunità di operazioni di fusione e acquisizione. L'azienda in vendita è un attore riconosciuto nel settore del customer engagement e fornisce soluzioni tecnologiche che consentono alle organizzazioni di tutto il mondo di portare la customer experience a un livello superiore. I prodotti applicativi software sviluppati dal team migliorano le piattaforme di contact center e sono distribuiti in tutto il mondo da importanti fornitori. Le soluzioni omnichannel fornite offrono una maggiore efficienza alle operazioni dei contact center. Il fatturato dell'azienda è in continua crescita e presenta un elevato tasso di EBITDA, che potrebbe essere molto interessante per molti acquirenti. Un potenziale acquirente potrebbe essere una società di call center/BPO di maggiori dimensioni, con una base clienti più ampia.

L'azienda in vendita ha più di 30 anni di presenza sul mercato. È attiva nella fornitura di soluzioni per contact center che ottimizzano i processi e migliorano la gestione della forza lavoro. L'azienda sviluppa soluzioni software per mercati verticali, realizza software personalizzati che migliorano l'esperienza del cliente, abilitano la trasformazione digitale e forniscono strumenti specifici per le comunicazioni unificate e la collaborazione. Il team è formato da oltre 50 ingegneri competenti e altamente qualificati, project manager, consulenti commerciali e di business, sviluppatori di software, personale addetto all'implementazione e addetti al service desk. L'azienda ha un bilancio solido, negli ultimi anni le vendite internazionali sono cresciute di oltre 60% e oggi le condizioni favorevoli alla trasformazione digitale creano l'ambiente adatto per un'ulteriore espansione internazionale.

L'esperienza del cliente è uno degli aspetti più importanti di un'azienda, perché descrive il vantaggio competitivo e garantisce la lunga vita dell'impresa. L'azienda in vendita fornisce soluzioni di piattaforma per contact center che consentono alle organizzazioni di offrire un coinvolgimento dei clienti di alta qualità. Queste soluzioni forniscono anche gli strumenti necessari per organizzare il contact center in modo efficiente. L'infrastruttura è fornita da Aspect Software e Cisco, due nomi affermati nel campo delle infrastrutture per contact center perché forniscono tecnologie specificamente progettate per ottimizzare i processi operativi dei contact center. Il team personalizza ogni piattaforma in base alle esigenze specifiche del cliente. Le soluzioni dell'azienda stabiliscono l'interconnessione tra il contact center e le applicazioni del sistema CRM. Inoltre, potenziano il contact center con canali di interazione esterni come chat web, videochiamate, social media, collaborazione web e call-back web. Per ottimizzare i processi aziendali, come le televendite e le riscossioni, l'azienda fornisce prodotti per la gestione delle campagne e utilizza strumenti come la manipolazione sofisticata delle liste e il costruttore di strategie per le campagne.

L'azienda fornisce le seguenti soluzioni per la comunicazione con i clienti e l'ottimizzazione dei centri di contatto:

• Infrastruttura e piattaforma per contact center
• Impegno sul web
• Self-service per i clienti
• Integrazione del sistema CRM
• Ottimizzazione della forza lavoro
• Rapporti di business intelligence
• Registrazione e gestione della qualità degli agenti
• Gestione dell'elenco delle campagne

Fornisce inoltre servizi quali servizi professionali e gestiti, assistenza e manutenzione.

• L'azienda in vendita offre soluzioni di contact center
• Queste soluzioni migliorano l'esperienza del cliente, consentono la trasformazione digitale e forniscono strumenti specifici per le comunicazioni unificate e la collaborazione.
• L'azienda ha una presenza stabile sul mercato e ha stabilito elevati tassi di crescita.
• I proprietari sono interessati a parlare con potenziali investitori interessati a far crescere l'attività in Europa.