Azienda di software per call center nell'Europa orientale in vendita

• Entrate: > 4M EUR
• Posizione della società di software per call center: Europa orientale
• Tasso di redditività: 40%
• Dipendenti: 50
• Motivo della vendita: Il proprietario non è attivamente alla ricerca di una vendita, ma è aperto a discutere con le parti interessate
• #CFIE ITS126

Il proprietario di una società di software per call center nell'Europa orientale è aperto a discutere con gli investitori interessati che vogliono investire in questa solida azienda. L'azienda ha più di 20 anni di esperienza nel mercato dello sviluppo di software per soluzioni di call center e ha sviluppato prodotti molto efficienti. Il proprietario è riuscito a far crescere il business e ha clienti in tutto il mondo. L'azienda ha tassi di redditività molto alti e ha molto potenziale di crescita. Un acquirente o un investitore interessato che ha forti risorse e una rete potrebbe trarre il vantaggio di investire in questa azienda che ha un portafoglio stabile e diversificato di clienti.

L'azienda fornisce prodotti software personalizzati per una varietà di ambienti aziendali, ma in particolare per le aziende che si attivano nel settore dei call center. Pertanto, la maggior parte dell'attività dell'azienda è quella di fornire soluzioni innovative di comunicazione aziendale basate sull'integrazione della telefonia informatica come soluzioni di call center, teleconferenze, piattaforme IVR, SoftSwitch, registratori di conversazioni telefoniche, forza lavoro e gateway VoIP. Il prodotto dell'azienda ha tutte le funzionalità disponibili dal primo giorno di utilizzo, offrendo ai clienti la scelta preferita di comunicazione, tra cui voce, fax, e-mail, sms, web, social e IVR. Le funzionalità dei servizi di telefonia sono create in modo da rispondere esattamente alle richieste dei clienti e il flusso di lavoro della telefonia è interamente personalizzato.

Il prodotto software si presenta in tre moduli che sono venduti insieme. Il primo modulo è praticamente l'interfaccia principale che integra tutti gli strumenti di comunicazione. I componenti sono flessibili e scalabili con i cambiamenti del progetto o il numero di utenti. Combina più canali e servizi di lavoro in un unico canale complesso per l'utente. Ha un'architettura aperta che permette all'utente di adattare i flussi di chiamata con il progetto e permette molto facilmente i nuovi aggiornamenti. Il secondo modulo definisce la gestione della forza lavoro. È necessario progettare la pianificazione della forza lavoro, cioè quale attività deve essere eseguita e da chi, l'analisi e la previsione del volume delle chiamate. Una previsione del fabbisogno di personale è anche un must per un'attività efficiente. Gli strumenti di analisi e monitoraggio dell'applicazione permettono di vedere in tempo reale qualsiasi deviazione dal piano che potrebbe apparire e aiutano l'utente a confrontare l'obiettivo con i dati reali. L'ultimo modulo dell'applicazione consiste in una piattaforma web-based che definisce un sistema di ticketing. La piattaforma raccoglie le richieste multicanale come email, telefonate, chat e richieste web e le centralizza in un sistema di ticketing. Questo aiuta a organizzare più canali di ticketing e rende facile il monitoraggio.

I prodotti sviluppati e forniti dall'azienda sono i seguenti:

• Soluzione di Call Contact Center
• Gestione della forza lavoro
• Sistema di biglietteria

L'azienda fornisce anche servizi come:

• Integrazione
• Manutenzione preventiva e correttiva
• Ispezione tecnica e analisi
• Formazione
• Consulenza

Le soluzioni software hanno strumenti che aiutano l'utente ad adattare il comportamento delle soluzioni, strumenti come Web Monitoring Interface, Survey, Reporting e Monitoring.

• L'azienda fornisce prodotti software personalizzati per l'industria del call center
• L'azienda ha pacchetti di prodotti e servizi su misura per le esigenze del cliente
• Il proprietario è aperto a discutere con le parti interessate