Kunstmatige Intelligentie bedrijf te koop in Zuid-Europa

• Inkomsten: > 2M EUR
• Locatie van het bedrijf voor kunstmatige intelligentie: Zuid-Europa (plannen om uit te breiden naar andere Europese landen)
• Werknemers: > 30
• Reden voor verkoop: De eigenaren zijn op zoek naar een investeerder die de kracht heeft om het bedrijf te ondersteunen bij het veroveren van nieuwe markten
• #CFIE ITS142

Dit bedrijf voor kunstmatige intelligentie is marktleider met een eigen oplossing en heeft een eersteklas AI-oplossing ontwikkeld die bedrijven helpt om zowel frontend als backend oplossingen zoals klantendiensten en helpdesk in diverse industrieën te automatiseren. Het bedrijf heeft bots geprogrammeerd (bijv. chat) die werk van werknemers overnemen of samenwerken en de efficiëntie van de mensen verhogen. Dit gebeurt vooral in processen die goed zijn ontworpen. Deze onderneming heeft vooral verkoop- en marketingondersteuning nodig om haar hoogwaardige productoplossing te verkopen. Dit kan via een investering waarbij een internationaal verkoopkanaal kan worden geregeld of via een bedrijfsverkoop aan een groter consultancybedrijf dat al klanten heeft in heel Europa. De eigenaren staan daarom open voor verschillende opties voor de te sluiten verkoopdeal.

Het bedrijf heeft een Artificial Intelligence oplossing ontwikkeld voor de automatisering van helpdesk- en klantendiensten in verschillende sectoren zoals bankwezen, verzekeringen, nutsbedrijven, horeca, detailhandel of telco. De producten bestaan uit een conversatie-AI-platform dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie die zich gedraagt als een echte mens die ondernemingen helpt bij de interactie met hun klanten, waardoor werknemers en personeel zich kunnen richten op andere activiteiten die een toegevoegde waarde hebben voor het bedrijf.

Klanten gebruiken tekstberichten of conversatie-interfaces zoals WhatsAPP of Facebook Messenger in een poging om te interageren met de bedrijven waarmee ze samenwerken. Maar dit heeft een impact op het klantencentrum van die bedrijven, de werknemers krijgen het erg druk en worden belast met repetitieve taken. De oplossing die door dit bedrijf te koop wordt aangeboden kan die last wegnemen, omdat het gesprekken kan beheren met behulp van de kracht van AI. Het kan problemen oplossen als een helpdesk, een bestelling plaatsen, sommige producten beschrijven en een reis boeken. Met behulp van een natuurlijke taal zoals echte mensen dat doen, kan de technologie van het bedrijf zorgen voor merkspecifieke problemen en in het geval dat een echte mens nodig is voor die interactie, maakt de software-oplossing onmiddellijk contact met een medewerker die in staat en verantwoordelijk is voor die specifieke taak. Het product heeft connectoren met verschillende backends zoals Cisco, Expert System, Microsoft, Salesforce, Back Base en Avaya.

De interactie binnen het platform is zeer efficiënt dankzij het feit dat het product verbinding maakt met verschillende informatiebronnen zoals CRM, TT, Back End, Cognitieve gegevensbronnen en deze informatie gebruikt om weloverwogen beslissingen te nemen. Het kan worden gebruikt als een stand-alone platform of kan worden geïntegreerd met andere verbindings- en contacttechnologieën. De interactie met klanten kan zowel via een tekstkanaal als via een spraakkanaal verlopen. Dankzij de producten van het bedrijf kunnen klanten op elk moment een betere ervaring hebben met het ontvangen van ondersteuning, hoeven ze niet te wachten tot een agent het gesprek aanneemt en kunnen ze zelf het interactiekanaal kiezen (tekst, spraak, sociaal).

De producten van het bedrijf helpen de klanten en leveren oplossingen die de gebruikers op de volgende gebieden ondersteunen:

• ChatBOT-tools: Conversational Engine, Analytics & Reporting, VoiceBot, Cognitief Contact Center (3C)
• Real-time Kanalen: Audio & Video Chat, Real Time Samenwerking & Delen, Opname, E-mail en SMS, Web Call Back, Sociale interface, Mobiele & Web Messaging, IOT Ondersteunde Service
• Multi-Channel Betrokkenheid: Proactieve & Outbound Engagement, Web Customer Care, Expert Advisor, Voice2Chat, Customer Onboarding & Centricity,
• Externe Contact Center of CRM Connectors
• Raadplegen

• Het bedrijf ontwikkelt AI-oplossingen voor klanteninteractie
• De producten verhogen de klantentevredenheid
• De eigenaars zijn op zoek naar een investeerder om het bedrijf te helpen groeien