Call center software bedrijf in Oost-Europa te koop

• Inkomsten: > 4M EUR
• Locatie van het Call center software bedrijf: Oost-Europa
• Winstgevendheid: 40%
• Werknemers: 50
• Reden voor verkoop: De eigenaar is niet actief op zoek naar een verkoop, maar staat open voor een gesprek met geïnteresseerde partijen
• #CFIE ITS126

De eigenaar van een Call center software bedrijf in Oost-Europa staat open voor gesprekken met geïnteresseerde investeerders die willen investeren in dit solide bedrijf. Het bedrijf heeft meer dan 20 jaar ervaring in de markt van software ontwikkeling voor call center oplossingen en heeft zeer efficiënte producten ontwikkeld. De eigenaar is erin geslaagd om het bedrijf te laten groeien en heeft klanten over de hele wereld. Het bedrijf heeft een zeer hoge winstgevendheid en heeft veel potentieel om te groeien. Een koper of een geïnteresseerde investeerder die over sterke middelen en een netwerk beschikt, zou kunnen profiteren van een investering in dit bedrijf dat een stabiele en gevarieerde klantenportefeuille heeft.

Het bedrijf levert op maat gemaakte softwareproducten voor een verscheidenheid van zakelijke omgevingen, maar specifiek voor bedrijven die actief zijn in de call center sector. Daarom bestaat het grootste deel van de activiteit van het bedrijf uit het leveren van innovatieve zakelijke communicatieoplossingen gebaseerd op computertelefonie-integratie, zoals callcenteroplossingen, teleconferenties, IVR-platforms, SoftSwitch, recorders voor telefoongesprekken, workforce en VoIP-gateways. Het product van het bedrijf heeft alle functionaliteiten beschikbaar vanaf de eerste dag van gebruik en biedt klanten de communicatie van hun voorkeur, waaronder spraak, fax, e-mail, sms, web, social en IVR. De functionaliteiten van de telefoniediensten zijn zo ontworpen dat ze precies beantwoorden aan de verzoeken van de klant en de telefonie-workflow is volledig op maat gemaakt.

Het softwareproduct bestaat uit drie modules die samen worden verkocht. De eerste module is praktisch de hoofdinterface die alle communicatie-instrumenten integreert. De componenten zijn flexibel en schaalbaar met de veranderingen van het project of het aantal gebruikers. Het combineert multi-kanalen en werkdiensten tot een enkel complex kanaal voor de gebruiker. Het heeft een open architectuur die de gebruiker in staat stelt de gespreksstromen aan te passen aan het project en nieuwe upgrades zeer eenvoudig mogelijk maakt. De tweede module definieert het personeelsbeheer. Het is noodzakelijk om de planning van het personeelsbestand te ontwerpen, dat wil zeggen welke activiteit moet worden uitgevoerd en door wie, analyse en voorspelling van het volume van de oproepen. Een prognose van de personeelsbehoefte is ook een must voor een efficiënte activiteit. De analyse- en monitoringtools van de toepassing maken het mogelijk om in real time elke afwijking van het plan te zien die zich zou kunnen voordoen en helpen de gebruiker om de doelstelling te vergelijken met de werkelijke gegevens. De laatste module van de applicatie bestaat uit een web-based platform dat een ticketing systeem definieert. Het platform verzamelt multi-channel verzoeken zoals e-mails, telefoongesprekken, chat en web verzoeken en centraliseert ze in één ticketing systeem. Dit helpt bij het organiseren van meerdere ticketing-kanalen en maakt het gemakkelijk te monitoren.

De door de onderneming ontwikkelde en geleverde producten zijn de volgende:

• Oplossing voor call contact center
• Beheer van het personeelsbestand
• Ticketing Systeem

Het bedrijf biedt ook diensten aan zoals:

• Integratie
• Preventief en correctief onderhoud
• Technische inspectie en analyse
• Opleiding
• Raadplegen

De softwareoplossingen beschikken over hulpmiddelen die de gebruiker helpen het gedrag van de oplossingen aan te passen, hulpmiddelen zoals Web Monitoring Interface, Survey, Reporting en Monitoring.

• Het bedrijf levert aangepaste software producten voor call center industrie
• De onderneming beschikt over pakketten van producten en diensten die zijn afgestemd op de behoeften van de klant
• De eigenaar staat open voor een gesprek met geïnteresseerden